单选题
A以客户为中心的组织
B对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
正确答案
答案解析
略
相似试题
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
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客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
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客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
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在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
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下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
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在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
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客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
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客户满意度调查的基本原则包括（）。
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完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
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