酒店服务员在服务中要做到（）

在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。

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酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

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酒店服务员在工作岗位上，应该采用标准的站姿为客人服务，以下站姿错误的是（）。

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在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。

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报到处的哪个部分或环节最不可能安排在酒店前台，并且由酒店服务人员负责（）

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酒店在定价时，除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外，还应考虑其服务质量的高低。

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当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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酒店的外币兑换，需要服务人员每天向有关银行询问当天的汇率，并登载在（）上。

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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

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