真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。

（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。

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企业的总体形象是企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。

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公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准是（）

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作为人事、评价企业形象的社会公众，有着各自不同的认知能力、理解水平和思维方式，这导致了同一个企业的形象在不同公众心目中的差异性。这是企业形象地（）特征。

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企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（）。

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政府组织形象就是公众对政府组织总体的、抽象的、概括的认识和评价，是政府组织的表现与特征在公众心目中的反映。下面选项中说法错误的是（）

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（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。

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服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

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（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。

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