受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。

收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

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受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。

判断题查看答案

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

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受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。

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受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

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客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。

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业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

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办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。

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