物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。

用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

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采用配送方式，用户只需向两处订货，或和两个进货单位联系就可以订购到以往需去多个地方才能订到的货物。

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研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。

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物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

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物流设计质量主要是指物流系统的设计和物流作业构成的设计质量。

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物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

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简述对物流质量的认识。

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物流服务质量的内容有（）。

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简述提高物流信用质量的途径。

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