服务质量最表层的内涵包括（）。

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

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企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

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企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

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邮政物流业务的服务范围包括（）。

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11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

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呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。

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客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

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（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进

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