在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。

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安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

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3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）

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客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。

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在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

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如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平

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在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）

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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

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