处理激活失败工单的步骤第一步是（）。

激活工单的子单信息描述的是（）。

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激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态变为（）。

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根据网络激活工单的IOM单号可以在开通系统定单监控中对应根据（）查询定单。

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因网络或平台原因造成激活工单失败，在网络或平台恢复正常后此类待人工工单可以（）。

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企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）

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蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。

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当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）

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激活系统工单处理注意事项为（）

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铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

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