何谓公文？
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何谓承运人、托运人、收货人？
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何谓特定运价？包括哪些方面？
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何谓客运杂费？由哪个部门制定？
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如何办理大客户业务，对其运费实行哪些优惠规定？
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在工作中，对客户的配合和遇有工作失误时应如何表示？
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行李、包裹上的铁路货签应与行李、包裹托运单及行李、包裹票有关内容相符，长期客户可使用代码或代号表示
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快运包裹由于不可抗力等非承运人责任发生的滞留时间加算在运到期限内。与客户另有约定的，按规定的期限计算。
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办理完交付手续后，送货员应将运单乙联交给收货人留存，将丙联带回，由配送中心妥善保管，并做为日后客户查询的依据。
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