单选题
A跟客户据理力争，尽量推卸责任
B及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
C请客户吃饭，平息客户心中愤怒
D恶人先告状，对用户的申告或举报进行打击报复。
正确答案
答案解析
略
相似试题
装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（）。
单选题查看答案
装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
判断题查看答案
装维人员在服务工作中，严禁利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费，严禁向用户索要（）等。
多选题查看答案
装维人员测试ONU收光为-29dBm很弱，ONU还能正常工作，可以不用处理。
判断题查看答案
以下装维人员安装过程中，正确的规范是（）。
单选题查看答案
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。
单选题查看答案
装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户，不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
判断题查看答案
装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
判断题查看答案
装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。
单选题查看答案