服务规范是指导和约束人们在（）中行为的准则。

人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（）。

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道德是调整人们之间以及个人与（）之间关系的行为规范的总和。

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服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。

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营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。

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商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。

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商业职业道德是指商业职工对待本职工作和（）的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

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商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。

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（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。

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道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。

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