服务质量特性是服务产品所具有的（）。

服务产品所具有的内在特性是（）。

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一般来说，服务质量特性可分为（）

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将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）

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将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（　）

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若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（　）。

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若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（）

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服务特性可以分为（）。

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（　）是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

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产品或服务目前的需求水平和时间与预期的需求水平和时间相一致的需求状况是（　）。

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