总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。

总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。

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网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人，应积极督导完成客户投诉处理。

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为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。

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为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。

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因客户突发加急业务、争议服务、客户投诉等而发生的维护是（）。

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现金管理系统的总行级客户由（）资金结算部门负责定制营销产品

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根据网点竞争力提升的工作目标要求，全行中高端客户占有效客户比重每年提升（）个百分点，客户结构不断优化。

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为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行在全行实施监督体系改革，逐步建立起基于（）的监督模式和运行机制的全新监督体系。

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客户可发送短信（）至95533获取总行短信金融服务的相关帮助信息

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