提高内部客户满意度绝不能仅仅依靠金钱，还有（）也是不错的方法。

报酬并非仅仅是一种金钱或者能够折算为金钱的实物概念，它还包括一些心理上的收益。

判断题查看答案

客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

单选题查看答案

客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的（）来说的。

多选题查看答案

客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）

判断题查看答案

卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。

单选题查看答案

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。

判断题查看答案

控制客户期望是提高客户满意度的关键。

判断题查看答案

客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）

判断题查看答案

什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？

简答题查看答案