赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。

按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）

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按照约翰·P·科特和詹姆斯·L·赫斯克特的观点，企业文化和企业经营业绩之间的关系是（）

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人类学家赫斯科维茨认为，文化是人类环境的（）

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美国著名心理学家布尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳提出的是（）

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利克特的管理模式之一是（）

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简述利克特管理模式的主要论点。

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利克特认为最好的领导风格是（）

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美国利克特提出的管理模式有（）。

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利克特认为最好的领导风格是（）

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