旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？
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如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？
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导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
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以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。
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一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。 根据上述介绍，请回答下列问题：导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。
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导游员如何对待急躁型的游客？
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导游员如何对待活泼型的游客？
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