呼叫中心是服务行业必备的服务手段之一。

客服中心必备的服务种类是（）。

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呼叫中心是结合现代通信和计算机技术的运用，利用各种先进的（）手段建成的综合热线服务信息平台。

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座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

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服务水平是（）评估项目的主要衡量指标之一。

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用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户（）。

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对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

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用户优质服务最主要也是最重要的表现方式之一是（）。

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远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标，也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。

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燃气行业服务应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、（）的原则。

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