电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

大多数电话监听都采取抽样调查方式，所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和（）。

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在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

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在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）

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电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。

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在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。

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从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。

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在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

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在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.

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听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。

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