判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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如果一个客户对话务员所提供的产品或服务毫无兴趣时，那么和客户的接触（）
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话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。
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（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。
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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
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话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。
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客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。
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在中级话务员电话营销的步骤中，讲到营销工作本身就是一个先（）的过程，令客户先接受我们，然后才会接受我们的产品和服务。
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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）
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