什么是旅客正运率？
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客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
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什么是行包正运率？
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客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
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汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
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客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
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对于旅客的合理要求及旅客对客运服务质量的现场投诉，采用首问负责制，及时登记受理，力争在10分钟内给予答复。
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旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
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客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）
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