单选题

一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项()。

A全面质量管理

B业务流程再造

C改善

D标杆学习

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

根据定义,业务流程再造(BPR)是对公司内或公司间业务流程进行基本分析和激进的再设计,在衡量的绩效上获得激动人心的提高。BPR推销一种思想,那就是为了降低成本和提升质量,重新再来和激进地重新设计和重组一个企业是有必要的。
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