什么是客服运营数据库？

客服运营数据库指客户服务中心在日常运营中所使用的数据库。它主要包含从客户服务中心日常运营的应用系统中产生的数据，如从客服桌面系统、CTI/ACD/IVR、网上客服系统等产生的数据。此外，从广义的客服运营数据库概念来说，劳动力管理系统、质检系统等系统的数据也可以算作客服运营数据库的一部分。客服运营数据库支持客户服务中心的日常运营，帮助产生运营报表。

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