服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。

当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。

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电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

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客运站应为旅客提供下客服务，配备管理人员指挥车辆停靠及时疏导旅客离站，维护下客区秩序。

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作为咨询台服务人员需要熟记本地主要宾馆、医院、重要单位、休闲娱乐场所、名胜古迹及其乘车线路。

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候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。

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汽车客运服务员在咨询时应做到（）。

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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

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车站旅客服务有哪几项内容？

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旅客运输途中服务有哪些内容？

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