上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。

GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。

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外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。

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售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每（）次。

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服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.

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服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.

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服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

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在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位（）。

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与客户协商上门时间后，但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间，应至少提前小时通知客户，解释时间变更原因并致歉。（）

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服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）

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