商业接待服务是商店服务人员与（）之间的交往行为。

商业接待服务是（）与消费者之间的交往行为。

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简述商业接待服务工作及礼仪。

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宾馆接待服务的基本目标是（）。

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简述宾馆接待服务工作及礼仪。

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协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发事件是公关经理的事情，与基层公关人员无关。

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服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

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老高是某公司公关部的上级主管部门负责人，请问，老高在审定公关接待计划时除了审定公关计划方案的具体内容与细节之外，还应如何审定整体的公关接待计划，以及如何加以修改？

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消费者公众指的是（）的服务对象。

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接待工作是组织行为，其特点是（）。

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