在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。

在客户档案管理中，我们根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理，这样有利于企业（）

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在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。

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在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

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在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。

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管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。

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加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。

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客户档案管理技巧中，根据客户性质来划分客户，可划分为（）。

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对客户档案管理的工作，我们应采取（）、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

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处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。

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