单选题

有关客户服务的思想大致分为三个学派。第一个学派着眼于()

A探讨旅馆和银行这类服务业的服务管理,这个学派使我们了解服务的生产与营销。

B对由人执行的服务与“服务同等物(Serviceequivalents)”做了明确的划分。

C与典型制造公司有关的少数几种活动――产品流通之规划、赊贷政策之拟定、订单流程之设计、发贷与发票之开具以及对负责处理客户抱怨的人员实施熟练。

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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