客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。

当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。

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公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

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客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

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能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）

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客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求，只要客户最终满意就可以了。

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对和平型客户的沟通策略应采取提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

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电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。

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为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）。

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