导游人员在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。

导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。

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导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（）游客的头部。

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导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

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导游人员与旅游者交谈或在讲解时，视线接触时间应占全部时间的（）左右。

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导游人员在同游客交谈或导游讲解时要“从平凡中熨贴出隽永的意味，从朴实中流溢出人性的真诚”说明：（）

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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）

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导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意（）。

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导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，扣除8分。

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导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的将会被扣除（）分。

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