企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

包装企业整体素质提高的作用。

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为了提高劳动者素质和技术水平、提高企业管理水平，定期对一些管理人员、技术人员采取轮换岗位的办法，属于（）。

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（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

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要培养员工的忠诚度，企业可以从以下几个方面做起：给予员工发展的机会和挑战；建立自我管理团队；对员工进行准确定位；加强与员工的公开交流与沟通。

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积极发展个人、团体养老等保险业务。鼓励和支持有条件的企业通过（）保险建立多层次的养老保障计划，提高员工保障水平。

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提高人员素质是减少风险和风险因素的主要途径。要通过对全体员工进行（），达到提高人员素质之目的。

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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

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如果企业的基本*行业很有发展前途，而且企业在供、产、销等方面实行一体化能提高效率，加强控制，扩大销售，则可实行（）战略。

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（）是减少风险和风险因素的主要途径。要通过对全体员工进行基础文化教育、道德教育、风险教育、专业技术教育，达到提高人员素质之目的。

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