全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。

全面质量管理是为用户服务的管理，其服务性主要表现为（）。

多选题查看答案

适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证（）

单选题查看答案

（）适用于具有设计、生产/安装和服务职能和过程的供方组织向其顾客提供质量保证。

单选题查看答案

质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）

判断题查看答案

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。

判断题查看答案

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）

判断题查看答案

服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）

单选题查看答案

全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。

填空题查看答案

全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。

填空题查看答案