当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。

服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口（）米时，应站立服务，微笑招呼。

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电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

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汽车客运服务员在咨询时应做到（）。

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客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

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如果第三位旅客走近员工窗口/台席时，员工应用（）示意的方式招呼旅客。

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汽车客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。

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当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。

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客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。

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对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。

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