正确答案
（一）叫醒失误的原因：
（1）接线生漏叫；
（2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
（3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
（4）电脑出了故障。
（二）叫醒失误的对策：
（1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
（2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
（3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
（4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
（5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
（6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。