（）和准点是旅行服务质量的重要标准之一
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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
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关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。
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在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。
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随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
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动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。
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简述决定服务水平和服务质量的因素。
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简述投资质量标准的涵义及内容。
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服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
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