除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）

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一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

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ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

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Access2003中，除（）之外，其他对象都存放在一个扩展名为（）的数据库文件中。

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正则表达式’[^abc]’可以一个匹配任意除’a’、’b’、’c’之外的字符。

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在非空线性表中除第一个元素外，集合中每个数据元素只有一个（）；除最后一个元素之外，集合中每个数据元素均只有一个（）。

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在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？（）

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从活结点表中选择下一个扩展结点的不同方式将导致不同的分支限界法，以下除（）之外都是最常见的方式。

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CPU作为计算机系统的核心，其内部结构可以分为三个部分：（）。

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