接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。

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在拔号上网过程中，连接到通话框出现时，填入的用户名和密码应该是（）

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电焊工作所用的导线，必须使用（）良好的皮线。连接到电焊钳上的一端至少有（）m为绝缘软导线。

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为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

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接到发生事故的报告时，做好详细记录，根据（）妥善处理，并及时向上级报告。

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在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

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服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）

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在相对位移螺旋传动中，螺杆上两段螺纹的螺距分别为：SA和SB，当螺杆转一圈时，螺母移动的距离为（）

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