（）是服务质量的权威评判者。

（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

填空题查看答案

客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。（）

判断题查看答案

衡量对客服务质量的基本标准有：（）。

多选题查看答案

对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。

单选题查看答案

客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的（）。

单选题查看答案

客房提供做夜床服务的意义是：（）。

多选题查看答案

个性服务的含义和内容是什么？

简答题查看答案

客房服务过程中的“三轻”是（）、（）、（）。

填空题查看答案

在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

单选题查看答案