客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

单选题查看答案

银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。

判断题查看答案

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

单选题查看答案

从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

单选题查看答案

严禁单人操作回收账单，网点收到客户当场完成对账的账单，应引导客户将账单投入到“对账单回收专用箱”。

判断题查看答案

自然区是指在一定范围内各自然地理成分（岩石、地貌、气候、水文、土壤、植被和动物群落等）具有相对一致性的区域。通常，我国被划为几大自然区？（）

单选题查看答案

以预约方式新开的银行卡，网点应主动告知客户办理领卡的时间，并及时通知客户来领取，对超过（）个月客户不来领取卡片的，中国建设银行将对卡片作销卡处理。

单选题查看答案

电子验印系统人工辅助识别是指在系统不能自动识别通过的情况下，通过系统提供的辅助手段，人为主观判断印章的真伪。

判断题查看答案

速汇通退汇解付是一项特殊业务，营业网点要加强风险管理。通知客户办理现金退汇解付业务时，要求客户携带（）至原汇出机构办理。

单选题查看答案