在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。

客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。

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对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中，规范的标签可大大缩短开通时限，加快故障定位，缩短故障处理时间，方便日常维护工作。

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在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

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运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。

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在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。

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“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。

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当手机的CPU损坏，会出现（）故障现象。

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当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。

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客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装。

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