游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）

某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客求。

判断题查看答案

游客若要求进行寻访故居、墓地和拜访名人等活动时，导游人员应直接帮其联系相关接待单位。

判断题查看答案

游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

多选题查看答案

导游人员观察游客的情绪，判断其心理状态可从其（）入手。

多选题查看答案

游客要求去不对外开放的地区（或机构）参观游览，导游人员可以协助办理相关手续后，带领团队前往。

判断题查看答案

导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。

判断题查看答案

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

单选题查看答案

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该（）。

多选题查看答案

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

判断题查看答案