正确答案
1、设立顾客关系管理机构。
2、个人联系，即通过营销人员与顾客的密切交流增进友谊，强化关系。
3、频繁营销，也称老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。
4、俱乐部模式，指建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。
5、定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。
6、数据库营销，是建立、维持和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。
7、协同营销，是指公司应该全方位寻求与自身品牌定位相一致的企业进行合作，分为水平协同营销（不同行业之间）和垂直协同营销（同一产业下的上下游企业之间）。
8、退出管理，指分析顾客退出的原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。