产品整体=（）+有形产品+附加产品+心理产品

要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）

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饭店出售有形产品和无形产品。 服务不能触摸、不能品尝、不能要求原样重复，属于有形产品。

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制造产品（有形产品）的质量属性有哪些？

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产品包括有形产品（装配型产品或流程型材料）和无形产品（情报或概念）。

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餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。

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产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。

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举例说明企业提供的产品一般是有形产品和服务产品的混合物。

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饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合

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流程性产品通常是有形的，则属于流程性产品的是（）。

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