个性化服务一般是针对旅游者个别要求而提供的。

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

判断题查看答案

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单选题查看答案

导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。

判断题查看答案

个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。

判断题查看答案

导游人员的交际技能包括维护良好职业形象、掌握心理服务技巧、建立等距离伙伴关系、尽力提供个性化服务、正确对待旅游者口头意见五个方面。

判断题查看答案

提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。

判断题查看答案

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

判断题查看答案

根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

单选题查看答案

某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。

多选题查看答案