正确答案
现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会营销观念。这些观念时隐时现,相互碰撞,深刻地影响着组织或个人。
(1)生产观念认为,市场需要我的产品。因此,企业只要集中全力,增加产量,降低成本,多产多销就能获得大的利润。显然,生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。
(2)产品观念认为,消费者喜欢那些质量优良的产品。因此,企业应致力于提高产品的质量,使本企业的产品达到早善尽美。产品观念认为只要产品好,不愁没销路,只有那些质量差的产品才需要推销。产品观念是以消费者会选择价格相同而质地最好的产品为假设前提,把企业经营管理的重点放在提高产品质量上的一种营销观念。
(3)推销观念(又称销售观念)认为商务成功依靠的是比竞争对手更有效的推销。企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。
(4)市场营销观念认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念主要包括以下几个核心思想:
1.注重顾客需求。
2.坚持整体营销。
3.谋求长远利益。
(5)客户观念是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各不相同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。(6)社会营销观念是对营销观念的修改和补充。社会营销观念认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会营销观念要求营销管理者在制定营销决策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。