对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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各渠道的投(申)诉数据以()集中管理,全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库,对数据进行分析,查找问题。
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在处理集团公司派发投(申)诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,规避()风险,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作。
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投(申)诉处理人员应以()为依据,以()为准绳,尽职尽责,积极配合,不得以任何理由推托或延迟回复时限。
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各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。
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各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时解决的问题要形成(),并跟踪落实,在规定时限内回复客户。
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稽核人员主要是复核工单填写质量,包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等,复核后要在工单()位置处签字。
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集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()
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