简答题

结合实际讨论在不同的情境下,非言语沟通过程中应当注意的问题?

正确答案

口头沟通就是以口语为媒体的信息沟通,主要包括面对面的交谈、电话交谈、开会、讲座、讨论会等。书面沟通是以文字为媒体的信息传递,主要包括文件、报告、信件、书面合同等。非言语沟通是指非口头、非书面形式进行的沟通。举例:声、光信号、体态、语调。优点:信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活。缺点:传递距离有限。界限模糊。只能意会,不能言传。
在与对手谈判时,谈判组成员向主谈代表传递信息,可以使用双方事先约定的手势、体态、眼神等表达某种信号,以表达赞同、反对或谨慎等含义。这时对手难以领会其含义。当然也可以传递纸条。
在与部下沟通过程中,为强调某种观点,可以使用语调、手势,以强化所表达的含义。在听取下属意见时,要注意观察下属的面部表情,讲话的语气,以判断其意见是否真实,背后是否还有什么难言之隐。

答案解析

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