在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

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银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

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消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

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会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

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在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。

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在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

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澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。

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消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（）。

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建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

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