质量管理体系中顾客导向过程包括哪些？

（1）市场分析/顾客要求；
（2）询价/投标；
（3）订单/需求；
（4）产品和过程设计；
（5）产品和过程验证/确认；
（6）产品生产；
（7）交付；
（8）付款；
（9）担保/服务；
（9）售后服务/顾客反馈。

略