旅客指机组人员以外经承运人同意在（）的任何人。

旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间（）以前提出。

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承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。

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旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的（）和（），方可办理退票。

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重病旅客购票，应持有（）出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。

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东航驻外办事处填开了航程为SHA-PEK的客票，旅客在东航上海售票处办理定座时，工作人员应（）。

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在中国民航旅客定座系统中，当ICS系统接到CRS系统的定座并建立PNR后，应向CRS反馈以（）开头的定座记录编号确认。

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旅客因病要求退票需提供（），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与（）同时办理，免收退票费。

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随身携带物品的重量，每位旅客以（）公斤为限。每位旅客的免费行李额：持成人或儿童票的头等舱旅客为（）公斤，公务舱旅客为（）公斤，经济舱旅客（）公斤。

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旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。

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