多选题
A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D以上均正确
正确答案
答案解析
略
相似试题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
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95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
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95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
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95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
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95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
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95599客户服务中心无法采用的营销方式是（）.
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95599客户服务中心为客户提供每周（）小时人工服务。
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